Politica de rambursare

Dreptul de retragere din contract:

« Retragerea din contract » se referă la dreptul dvs legal de a renunta la comandă plasată prin efectuarea unui retur de marfă. Acest aspect este reglementat prin legislația în vigoare, Ordonanța de Urgență nr. 34 / 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță. Puteți beneficia de acest drept legal dacă sunt îndeplinite condițiile de returnare pe care le gășiți mai jos:

Returul se poate face în interval de 14 de zile calendaristice  de la dată la care ați intrat în posesia comenzii fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere și este achitat de client. 

În acest caz, va rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Trimiteti E-mail cu formularul de retur completat la adresa CONTACT@RINOSTORE.RO
2. Puteti trimite returul cu orice Firma de curierat , plata transportului revine clientului.
3. Echipa noastra de asistenta clienti poate face aranjamentele pentru compania noastra de curierat colaboratoare, sa preia pachetul si sa il returneze in depozitul nostru in cazul care  produsul este defect. La acel moment nu se va solicita sa platiti curierul direct pentru transportul returului.
4. Orice retur se va face la urmatoarea adresa: RINO BABIES & KIDS, Bd. Unirii, nr 203, Bl. D5, sc A, et 4, ap. 28, Buzau.
5. După receptionarea coletului la depozitul RINO BABIES & KIDS ,se va se va verifica dacă au fost îndeplinite condițiile de retur de mai jos.
6. Odată verificat și acceptat returul, se va emite factura storno pe care o veti primii pe email si din acel moment in termen de maxim 14 zile calendaristice veti primii contravaloarea returului prin virament bancar, in contul precizat de dumneavoastra in formularul de retur.
7. Clientul se obligă să returneze produsele către RINO BABIES & KIDS într-o stare perfectă și impecabilă, nefolosite/netestate, cu sigiliul și ambalajul original, cu eticheta nedegradata (rupta sau taiata), respectiv într-o stare în care produsele pot fi comercializate din nou. In cazul in care produsul nu are eticheta atasata produsul nu se poate returna deoarce consideram ca produsul a fost utilizat!
8. Produsele vor fi returnate împreună cu toate accesoriile, eșantioanele/cadourile gratuite,în ambalajul original nedeteriorat.
9. Indiferent de metoda de returnare a produselor, sunteti rugati sa pastrati dovada livrarii (de exemplu chitanta de la curier) pentru a putea dovedi ca ati returnat produsele in cazul putin probabil in care nu primim bunurile returnate.
10. Produsele care se modifica la cererea clientului (scurtat ,adaugare material,scos cupe etc) NU SE RETURNEAZA.
11. RINO BABIES & KIDS  nu accepta colete retur la care se cere ramburs numerar la schimb, plata returului se va face doar prin virament bancar.
12. Nu vom accepta retururi cu produse care prezinta urme de purtare, modificari sau spalate.
13. Returnarea se poate face individual, nu trebuie sa returnati toate produsele primite, puteti returna partial in functie de ce produse vi se potrivesc.
 
 
SCHIMBUL DE PRODUSE
 
Daca doriti sa faceti un schimb de produse trebuie sa parcurgeti urmatorii pasi:
 
1. Doriti sa schimbati marimea unui produs din comanda, trebuie sa ne dati mesaj pe whatsapp pe numerele 0751.017.580 .Noi va trimitem coletul cu marimea dorita si cand ajunge curierul la dumneavoastra trebuie sa dati primul colet la schimb si sa achitati o taxa de curier de 20 lei. Noi suportam costul coletului pana la dumneavoastra, iar dumneavoastra platiti sa ajunga coletul cu marimea nepotrivita la noi.
2. Doriti sa schimbati cu alt model, trebuie sa ne dati mesaj pe whatsapp pe numerele 0751.017.580 , noi va trimitem coletul cu noul model si cand ajunge curierul la dumneavoastra trebuie sa dati primul colet la schimb si sa achitati o taxa de curier de 20 lei. Noi suportam costul coletului pana la dumneavoastra, iar dumneavoastra platiti sa ajunga coletul cu primul model la noi.
3. Puteti returna sau schimba partial produsele din comanda, in situatia in care schimbati cu un produs mai scump veti plati diferenta, cand va ajunge coletul la dumneavoastra, iar daca schimbati cu un produs mai ieftin trebuie sa ne treceti in colet contul iban si numele titularului pentru a va putea face rambursarea diferentei.
 
 
 
 
 
Intrebari frecvente
Care este costul de livrare pentru retururi?

Daca returnati produsele din alte motive decat defectele acestora, sau livrarea incompleta sau incorecta, vi se va solicita sa achitati costul returnarii produselor catre noi.

Cat timp va dura si cum voi primi banii pentru articolele returnate?

Rambursarea va fi finalizata in termen de 14 zile de la data la care receptionam coletul, cu conditia ca produsele sa fie livrate inapoi ambalate, nefolosite si nedeteriorate. La data receptionarii coletului veti primii un email cu factura storno. Vom amana rambursarea sumelor relevante pana la data la care primim produsele nefolosite si nedeteriorate in cazul in care ni le trimiteti direct.

Rambursarile se vor face numai in functie de metoda initiala de plata utilizata. In special, pentru comenzile platite prin metoda numerar la livrare, trebuie sa ne furnizati un cont bancar pentru a debita suma echivalenta. Va vom trimite un e-mail de notificare dupa efectuarea rambursarii. Durata pentru creditarea contului dvs. poate varia si depinde de banca emitenta. Pentru detalii, contactati banca emitenta.

Pot schimba un produs/mai multe produse?

Schimbul de produse  este posibil. In cazul in care doriti sa returnati un produs /mai multe produse, va rugam sa urmati procedura de returnare descrisa mai sus.

Am primit un cadou. Il pot returna?

Daca ati primit un cadou si doriti sa il returnati, atunci clientul care a efectuat achizitia initiala va trebui sa urmeze Procedura de Retur descrisa mai sus si acestuia ii va fi rambursata suma de bani aferenta comenzii.

Am primit produsele deteriorate. Cum ar trebui sa procedez?

In momentul in care primiti comanda, va rugam sa inspectati ambalajele pentru eventuale deteriorari care s-au produs in timpul expedierii. Este normal ca aceasta cutie de expediere sa prezinte cateva urme de uzura, totusi, in cazul in care au survenit deteriorari ale produselor, va rugam sa pastrati materialele de ambalare si articolele din interior si sa ne contactati cat mai curand posibil la nr. de telefon: 0745433738 sau prin e-mail contact@rinostore.ro

 Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 de zile calendaristice de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor conf. O.U.G ( Ordonanta de urgenta a Guvernului ) nr. 34/2014, pentru persoanele fizice ce achizitioneaza produse din siteuri, folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.U.G ( Ordonanta de urgenta a Guvernului ) nr. 34/2014.
    Clientul este obligat sa returneze produsele numai daca sunt in stare initiala ( stare perfecta, fara urme, pete si cu toate etichetele atasate inclusiv sigiliul de plastic nedesfacute sau taiate) impreuna cu factura fiscala.
     In cazul rambursarii contravalorii produsului, aceasta se va face in cel mult 14 zile de la data receptionarii produselor, prin virament bancar.
     Plata transportului catre RINO va fi suportata de catre client.
    La retrimiterea coletului plata va fi suportata de catre noi (RINO). Produsele se schimba in limita stocului disponibil.

    Produsele returnate se trimit la adresa RINO, Bd. Unirii, nr 203. Bl. D5, sc. A, Buzau prin orice firma de curierat,transportul fiind suportat de catre client. Toate produsele returnate trebuie sa aiba eticheta atasata in forma nedegradata (eticheta nu trebuie taiata, rupta sau cu scrisul decolorat inclusiv sigiliul de plastic nu trebuie taiat ).
In cazul in care produsul nu are eticheta atasata produsul nu se poate returna deoarce consideram ca produsul a fost utilizat!
 
  Pentru a returna un produs va rugam sa completati formularul de retur aflat pe mail cu codul produsului dorit la schimb si masura sau cont iban si titular apoi sa l puneti in coletul pe care il trimiteti.
 Contactati o firma de curierat . Trimite ti un colet simplu fara a cere nimic in schimb
 Produsele care se modifica la cererea clientului (scurtat ,adaugare material,scos cupe etc) NU SE RETURNEAZA.
 
Nu vom accepta marfa care a fost purtata, modificata sau spalata.